Eplucon komt uit een periode waarin energieconcepten vooral offline werden geïnstalleerd. Een installatie werd geplaatst, ingeregeld en opgeleverd. Daarna was er beperkt zicht op wat er in de praktijk gebeurde.
Als een dealer een vraag had, begon het vaak met bellen of mailen. De binnendienst moest vervolgens achterhalen welke installatie er stond, welke onderdelen waren geplaatst, welke documentatie erbij hoorde en welke vervolgstap nodig was. Bij service, retour of garantie kwam daar extra uitzoekwerk bij.
Een medewerker zocht in een eerdere bestelling. Een collega wist waar een document stond. Een dealer stuurde aanvullende informatie na. Daarna moest iemand de vraag beoordelen en terugkoppelen.
Die manier van werken kostte tijd aan beide kanten. De dealer kon niet direct verder en de binnendienst besteedde veel tijd aan informatie verzamelen voordat de inhoudelijke vraag kon worden opgelost. Voor een organisatie met 150 dealers werd dat een rem op groei.
